Ilja Suvanto

24.11 2005. Kello: 16.30. Ei pentele. Uusi 8M ADSL yhteys pätkii. Yhteysvalo syttyy ja sammuu ihan oman mielensä mukaisesti. Välistä voi mennä yli tunti, eikä modeemi edes inahda. Päätän soittaa Soneran asiakaspalveluun.

16.46. Soitto palveluun.
Jos haluatte…
Joo. Painan numeroa 2.
Jos…
Joo, joo. Painetaan taas numeroa 2.
Asiakaspalveluumme on jonoa yli 10 minuuttia. Jos haluatte jäädä odottamaan, palvelemme teitä hetken kuluttua.
Selvä. Jäädän odottamaan. Linjoilta raikuu 90-luvun poppia. Ei sentään suomirokkia, eli ei paha. Jään odottamaan.

17.10.
Soneran asiakaspalvelu… en nyt muista kuka naishenkilö puhelimeen vastasi. Joo. Kuule, mä siirrän sut tonne tekniselle puolelle. Kato ne hallitsee nää vika-asiat.
Okei. Onko pitkä jono?
Ei. Hetki vain.

18.12.
Hetki vain? Mitä juma…? Kännykkä lepää tuolilla tietokoneen vierellä. Elton John, George Michael ja Fugees raikuvat yhä uudelleen jo useamman kerran ympäri kiertäneeltä nauhalta. There is something about the way you look tonight… Kauaa en enää viitsisi odottaa. Mutta odotetaan nyt kiltisti, kun kerran aloitettiinkin. Loppujen lopuksi, odotushan on ilmaista.

18.34.
Freedom… Ei perkele. Nyt alkaa jo riittää. Odotan vielä tovin ja sitten ahteri repeää.

18.57.
Haloo?
No iltaa, vihdoinkin. Ilja Suvanto täällä Vantaalta. Soittelen…
Jonotitko tuonne tekniseen tukeen?
Hä? Joo. Jonotin. Enkä mä nyt olekaan teknisessä?
Et. Tää yhdisty kyllä takaisin asiakaspalveluun.
Mitä?
Joo. Tää tuli mulle vähän ihmeellisesti. En oikein tiedä mitä tapahtui, mutta…
Just. Ei väliä. Kuule voitko sä auttaa mua?
Kuvailen rauhallisesti ongelman.
Ei, kyllä tää kuule on teknisen asioita. Mä voin jättää niille soittopyynnön, mutta jonoa on ainaski kaksi viikkoa.
Kaksi viikkoa? Ei, kyllä mä jään odottamaan.
Sinne on noin kakskyt minsaa jonoa, eli kyllä sä voit jäädä odottamaan, jos haluat.
Mä olen jonottanut jo yli kaksi tuntia. Kyllä mä jaksan odottaa vielä parikyt minsaa.
Ok. Hetki pieni. Mä pistän kyllä tästä palautetta eteenpäin. Tää oli tosi tyhmä virhe ja kyllähän se pitää korjata.
Joo. Tee se.

Takaisin jonoon. Sama humppanauha pyörii koneessa. Ei jukoliste. Taas kestää ja kestää.

19.53
Soneran tekninen palvelu.
No, haloo. Odotin kolme tuntia. Henkilökohtainen ennätys.
Kolme tuntia? Jonotitko sä kolme tuntia meille?
Joo. Tai siis, asiakaspalvelu yhdisti mut teille, mutta mä roikuin noin pari tuntia ilmassa, enkä yhdistynyt mihinkään. Sitten joku kaveri otti mut linjalle ja sanoi, että puhelu oli kytketty jotenkin omituisesti takaisin asiakaspalveluun.
Aika outoa. Ei tuo ole mahdollista. Anteeksi. No, mennään asiaan.
Joo, mennään vaan.

Käyn yhteyteni ongelmat läpi teknisen palvelun mukavalta kuulostaneen naishenkilön kanssa, joka lupaa saattaa asian kiireisenä eteenpäin. Ongelma menee kuulemma käsiteltäväksi, mutta aikataulusta tukihenkilö ei osaa sanoa mitään.

19.57
No niin. Me palataan asiaan. Saat sitten toimintaohjeet myöhemmin.
Okei. Kiitos ja hyvää illanjatkoa.
Joo. Sitä samaa.

Kyllähän siihen saa aina varautua, että asiakaspalveluun soitettaessa saa odottaa, mutta rajansa kaikella, sanoisin.

No related posts.